O reflexo da alta dos alimentos
O encarecimento dos produtos que são a base da alimentação do brasileiro, como farinha de trigo e seus derivados, o feijão, o arroz e o óleo de soja, não deixam muita alternativa para quem quiser fazer a substituição para que não pesem muito no orçamento familiar. Além de encarecer a vida do consumidor essa escassez vai demandar mais recursos para o bolsa família, de forma que os beneficiários possam continuar comprando alimentos.
Escrito por Maria Inês Dolci às 07h44
Recall das sandálias crocs?
O caso das sandálias crocs, que podem enroscar em escada rolante causando acidentes, comprova a necessidade de um recall, mesmo que no Brasil não tenhamos registro de nenhum acidente. O fabricante do produto no Brasil precisa adequar o produto antes de continuar colocando no mercado, ou seja, deve ser seguida a mesma determinação do governo no Japão. Aguardamos providências das autoridades brasileiras antes que se registre algum acidente de consumo, Não é um produto barato.Escrito por Maria Inês Dolci às 17h53
Como melhorar o atendimento ao cliente
Até dia 2 de maio qualquer pessoa pode contribuir com sugestões na consulta pública para mudanças nos serviços de atendimento telefônico ao consumidor (call center). Basta entrar no site do Ministério da Justiça (www.mj.gov.br) ou enviar carta à Secretaria de Direito Econômico, com a referência "Consulta Pública nº 14/2008". Entre as propostas em estudo inclui-se a que limitaria a 20 segundos o tempo máximo de espera ao telefone para ser atendido. Aproveite para sugerir como se pode evitar tudo aquilo que a gente sente na pele quando precisa recorrer a uma central de atendimento de empresa para resolver um problema: excessivo tempo de espera, tanto para ter atendimento pela voz humana como para entender o menu, atendentes sem qualificação adequada, além da falta de agilidade na resolução de problemas. Esse serviço deve ser gratuito, funcionar 24 horas por dia, e para os pacotes de serviços deve haver um único número de telefone. Previsto para se tornar obrigatório para empresas de telefonia, bancos e companhias áreas, o ideal mesmo é que as regras sejam estendidas para todos os setores econômicos.Grande parte das vezes esses serviços parecem funcionar mais para perder o cliente do que para mantê-lo e valorizá-lo
Escrito por Maria Inês Dolci às 10h01
